Política de reembolso

En Feroz, nos esforzamos por entregar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución de tu compra realizada en nuestra tienda, te detallamos a continuación el protocolo a seguir:

1. DERECHO DE RETRACTO (Satisfacción Garantizada)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, Feroz Chile ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio por satisfacción.

Para hacer efectiva esta política, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe mantener su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios en perfecto estado.

  • IMPORTANTE: El derecho de retracto no aplica en productos personalizados. Cualquier artículo que haya sido sometido a grabado láser (hojas de cuchillos), personalización de fundas de cuero o especificaciones únicas del cliente, no podrá ser devuelto ni cambiado por satisfacción.

2. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción:

  • Podrás solicitar la reparación, el cambio por un producto nuevo o la devolución del monto pagado.

  • Esta garantía aplica incluso para productos personalizados si la falla es de origen (ej. defecto en el temple del acero o costuras defectuosas).

  • Exclusiones: No se aplicará la garantía si el defecto se debe a un uso negligente o falta de mantenimiento (ej. oxidación por no secar el acero después de su uso o daños por uso de fuerza excesiva en herramientas no aptas).

3. COSTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN

El costo logístico asociado a la gestión del cambio o devolución se define según el caso:

  • Error de Feroz o Falla de Fábrica: Si el producto llega defectuoso o enviamos un modelo incorrecto, el costo es $0. Nosotros asumimos la logística de retiro y reenvío.

  • Cambio por Satisfacción: Si deseas cambiar un producto (que no sea personalizado) por gusto o preferencia, se deberá cancelar un costo fijo de $3.990 por concepto de gestión de transporte.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para iniciar el proceso, debes seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a hola@ferozchile.cl.

  2. Indicar tu nombre, número de pedido y motivo del cambio/devolución.

  3. Adjuntar copia de la boleta o factura y fotografías del estado del producto (y de la falla, si corresponde).

  4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de retiro o envío.

5. REEMBOLSOS DE DINERO

Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado óptimo:

  • Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa de la transacción. El tiempo de visualización en tu cartola dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria.

  • Pagos con Débito o Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

6. PRODUCTOS EN "OUTLET" O SEGUNDA SELECCIÓN

Los productos adquiridos bajo la categoría de "Outlet" o "Segunda Selección" (con fallas estéticas informadas previamente) no están sujetos a cambios por satisfacción, manteniendo únicamente su garantía legal sobre fallas funcionales no informadas al momento de la compra.